Versie: 1.1 04/10/2025
Bedrijfsnaam: Kwikly
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KVK-nummer: 97996025
BTW-nummer: NL005302676B86
E-mail: support@kwikly-services.com
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
(platform)diensten en interacties via het platform Kwikly (website/app), zowel voor
Klanten als Freelancers.
1.2. Door een account te registreren of een dienst te gebruiken, verklaart u de
voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Tijdens registratie wordt dit akkoord
expliciet gevraagd.
1.3. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk door Kwikly bevestigd.
Kwikly / Platform: het online platform dat vraag en aanbod bij elkaar brengt en
betalingen faciliteert.
Klant: iedere natuurlijke persoon (consument) of rechtspersoon die via het Platform
een Dienst boekt.
Freelancer: zelfstandige ondernemer (ZZP er) die via het Platform Diensten aanbiedt en
uitvoert.
Dienst: de door een Freelancer uit te voeren werkzaamheden (o.a. schoonmaak).
Spoedboeking: boeking met uitvoering binnen 24 uur na plaatsing.
Commissie/Servicefee: vergoeding die Kwikly inhoudt op de transactie.
Payout: uitbetaling aan de Freelancer via Stripe Connect.
Abonnement: door Klant gekozen pakket (Free/Pro/Elite) met bijbehorende voorwaarden.
Stripe (Connect): de betaaldienstverlener die namens Kwikly betalingen verwerkt en
uitbetaalt.
3.1. Kwikly is uitsluitend tussenpersoon. Bij acceptatie van een boeking komt een
overeenkomst van opdracht (art. 7:400 BW) direct tot stand tussen Klant en Freelancer.
Kwikly is geen werkgever, opdrachtnemer, aannemer of mede-uitvoerder.
3.2. Kwikly levert: (a) weergave van Elitefielen; (b) boekings- en berichtenfunctionaliteit;
(c) betalingsafhandeling via Stripe; (d) basisklachtenloket en (optioneel) bemiddeling.
3.3. Geen aansprakelijkheid voor uitvoering: Kwikly is niet aansprakelijk voor de
uitvoering, kwaliteit, resultaat, schade, vertraging of no-show van Freelancers, behoudens
voor zover schade rechtstreeks het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van
Kwikly.
3.4. Klant en Freelancer erkennen dat zij zelfstandig contractspartijen zijn en eigen
wettelijke verplichtingen dragen (o.a. fiscale, verzekeringen, vergunningen).
Kwikly Algemene Voorwaarden v1.1 Pagina 1
4.1. Gebruikers dienen 18+ en handelingsbekwaam te zijn.
4.2. Kwikly mag identificatie/kvk-controle, adresverificatie, KYC/AML-checks en
aanvullende documentatie verlangen en bij twijfel accounts (tijdelijk) blokkeren.
4.3. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens en voor alle
activiteiten onder uw account. Misbruik kan leiden tot blokkering.
4.4. Het is verboden het Platform te gebruiken voor fraude, discriminatie, intimidatie,
onveilige situaties of het plaatsen van onjuiste info/recensies.
5.1. Keuze uit:
Free: 20% commissie per boeking; geen verzekering.
Pro ( 23,99 p/m): 18% commissie; schade/diefstal-dekking tot €300.
Elite ( 29,99 p/m): 12% commissie; schade/diefstal-dekking tot €600.
5.2. Abonnementen lopen per maand, automatische verlenging. Opzegging uiterlijk 1 maand
voor verlengdatum. Reeds betaald abonnementsgeld wordt niet gerestitueerd.
5.3. Tarieven/percentages kunnen worden gewijzigd met min. 30 dagen voorafgaande
kennisgeving.
5.4. Commissies gelden over het door Klant betaalde bedrag exclusief eventuele fooien en
exclusief niet-via-platform betaalde bedragen.
6.1. Een boeking is een aanbod van de Klant. De overeenkomst Klant Freelancer ontstaat
zodra de Freelancer binnen de gestelde termijn accepteert.
6.2. Kwikly kan bij uitblijvende acceptatie alternatieven voorstellen, maar is hiertoe
niet verplicht.
6.3. Wijzigingen (datum/tijd/duur/locatie) kunnen prijs- en beschikbaarheidsgevolgen
hebben; bevestiging door de Freelancer is vereist.
7.1. Reguliere boeking (niet-spoed): gratis annuleren tot 48 uur vóór start. Daarna is
Klant €15 verschuldigd.
7.2. Spoedboeking: annulering door Klant: €30 annuleringskosten tot 2 uur vóór start;
daarna 100% van het minimumblok (min. 2 uur, tenzij anders vermeld).
7.3. Freelancer-no-show/te laat:
Te laat >15 min zonder bericht: 1 strike.
No-show: 1 strike + boete €50; bij 3 strikes: (tijdelijke) blokkering.
7.4. Wachttijd/geen toegang: indien de Freelancer geen toegang krijgt op het afgesEliteken
tijdstip, mogen wachttijd en voorrijkosten in rekening worden gebracht of de opdracht
worden geannuleerd conform 7.1 7.2.
7.5. Rescheduling: kan in overleg kosteloos >24 uur vóór start; binnen 24 uur geldt
annuleringsregime.
8.1. Freelancer brengt zelf gangbare materialen en middelen mee, tenzij schriftelijk
anders. Specialistische middelen of extra s (b.v. dieptereiniging, stoomreiniger) kunnen
meerkosten hebben.
8.2. Klant garandeert een veilige werkomgeving, correcte toegang en het melden van
risico s (b.v. asbest, gevaarlijke stoffen, loszittende elektra).
Kwikly Algemene Voorwaarden v1.1 Pagina 2
8.3. Opdrachten die onveilig zijn of redelijkerwijs buiten de expertise vallen, mogen door
de Freelancer worden geweigerd of gestaakt; uren tot dat moment zijn betaalbaar.
8.4. Sleutelbeheer en alarmcodes zijn voor risico van de Klant; Kwikly is hierin geen
partij.
9.1. Achteraf-betaling op basis van werkelijke (door Freelancer geregistreerde) uren ×
afgesEliteken uurtarief + commissie en btw op de commissie waar van toepassing.
9.2. Meerkosten/extra uren worden vooraf afgestemd via het Platform.
9.3. Voorrijkosten/parkeren kunnen worden doorbelast indien vooraf kenbaar gemaakt.
10.1. Alle betalingen lopen via Stripe (Connect). U stemt in met de Stripe Services
Agreement en Stripe Connect-voorwaarden.
10.2. Kwikly int de betaling van de Klant, houdt de commissie/fees in en betaalt uit aan
de Freelancer (Payout).
10.3. Kwikly mag verrekenen en opschorten (set-off) bij (vermoeden van) fraude,
chargebacks, claims, negatieve saldo s of schendingen van deze voorwaarden.
10.4. Chargebacks/disputes: Stripe-kosten en redelijke behandelkosten kunnen worden
doorbelast aan de partij die het chargebackrisico heeft veroorzaakt.
10.5. Bij wanbetaling kan toegang tot het Platform worden geblokkeerd tot volledige
voldoening.
11. Verzekering (Pro/Elite)
11.1. Alleen Pro en Elite bevatten een aanvullende schade-/diefstal-dekking (geen algemene
aansprakelijkheidsverzekering voor de Freelancer).
Pro: dekking tot €300 per incident.
Elite: dekking tot €600 per incident.
11.2. Uitsluitingen (niet-limitatief): slijtage, esthetische schade zonder functioneel
verlies, contant geld/juwelen, software/data, gevolgschade, opzet/grove schuld,
onvoldoende documentatie, niet-toegestane werkzaamheden.
11.3. ClaimElitecedure: binnen 48 uur melden via schade@kwikly-services.com met foto s,
aankoop-/waardebewijs en werkdetails. Uitbetaling alleen na onderzoek en bij gegronde
claims. Frauduleuze claims leiden tot blokkering en mogelijke aangifte.
11.4. Per claim kan een eigen risico van 50 gelden. Dekking geldt slechts voor opdrachten
via het Platform en voor het adres uit de boeking.
11.5. Kwikly is geen verzekeraar; eventuele polisvoorwaarden van de externe
verzekeringspartner zijn leidend waar van toepassing.
12.1. Klanten mogen na uitvoering een review plaatsen. Reviews moeten waarheidsgetrouw en
niet-smadelijk zijn.
12.2. Kwikly mag reviews modereren en (deels) verwijderen bij duidelijke schendingen.
12.3. U verleent Kwikly een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om door u geplaatste
content (incl. reviews en foto s) te tonen en te gebruiken voor Platformdoeleinden.
13. Non-circumventie (anti-omzeiling)
Kwikly Algemene Voorwaarden v1.1 Pagina 3
13.1. Het is Klant en Freelancer verboden om gedurende 12 maanden na eerste contact via
het Platform buiten het Platform met elkaar te contracteren voor soortgelijke Diensten,
tenzij vooraf schriftelijk goedgekeurd door Kwikly.
13.2. Bij overtreding is een boete verschuldigd van €750 Pro 20% van de (geraamde)
vermeden platformomzet (min. €250), onverminderd het recht van Kwikly op aanvullende
schadevergoeding.
14. Privacy en gegevensbescherming (AVG)
14.1. Kwikly verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring en de Cookieverklaring
(zie website). Stripe verwerkt betalingsgegevens.
14.2. Rolverdeling: Voor eigen Klant-/Freelancerrelaties zijn Klant en Freelancer veelal
zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke; Kwikly is verwerkingsverantwoordelijke voor het
Platform.
14.3. Freelancers dienen zelf aan AVG-plichten te voldoen (o.a. bewaartermijnen,
dataminimalisatie, datalekmelding). Kwikly kan op verzoek een passende
verwerkersovereenkomst aanbieden indien en voor zover van toepassing.
15.1. Voor consumenten kan een herroepingsrecht van 14 dagen gelden bij diensten op
afstand, tenzij:
de dienst binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke
voorafgaande instemming van de consument én met erkenning van het verlies van het
herroepingsrecht; of
(voor zover wettelijk van toepassing) het gaat om diensten met uitvoering op een
specifieke datum/periode.
15.2. Kwikly vraagt bij boeking om de vereiste instemming/erkenning bij (spoed)uitvoering
binnen 14 dagen. Bij gedeeltelijke uitvoering kan de Klant een evenredig bedrag
verschuldigd zijn.
16. Aansprakelijkheid en vrijwaring
16.1. Kwikly sluit aansprakelijkheid uit voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde
winst, reputatieschade), en voor schade voortvloeiend uit handelingen/tekortkomingen van
Freelancers of Klanten.
16.2. Voor directe schade die het gevolg is van een aan Kwikly toerekenbare tekortkoming
(geen opzet/grove schuld vereist), is de aansprakelijkheid van Kwikly beperkt tot het
lagere van: (a) het totaal aan door de betreffende Klant/Freelancer aan Kwikly betaalde
commissies in de 12 maanden voorafgaand aan het schade-event; of (b) 500.
16.3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel
veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Kwikly.
16.4. Klant en Freelancer vrijwaren Kwikly voor aanspraken van derden die verband houden
met de uitvoering van de Dienst, inclusief (maar niet beperkt tot) schade, boetes, claims
en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten).
17.1. Kwikly mag accounts blokkeren, uitbetalingen opschorten en/of transacties
terugdraaien bij (vermoeden van) fraude, schending van wet/voorwaarden of onveilige
situaties.
17.2. Kwikly kan zaken melden bij bevoegde autoriteiten en gegevens delen voor zover
wettelijk toegestaan.
Kwikly Algemene Voorwaarden v1.1 Pagina 4
18.1. Kwikly is niet aansprakelijk bij overmacht (o.a. storingen, DDoS, stakingen,
pandemieën, overheidsmaatregelen, uitval bij Stripe/hosting).
18.2. Het Platform wordt as is aangeboden; er is geen uptime-garantie. Onderhoud kan
plaatsvinden zonder voorafgaande melding.
19.1. Alle rechten op het Platform (software, huisstijl, teksten, beelden) berusten bij
Kwikly of haar licentiegevers.
19.2. Zonder schriftelijke toestemming is kopiëren, scrapen of hergebruiken verboden.
20.1. Kwikly mag deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen worden per e-mail en/of in-app
gecommuniceerd en treden 3 dagen na bekendmaking in werking (tenzij een andere datum is
aangegeven).
20.2. Bij substantiële wijzigingen die nadelig zijn voor Abonnementhouders geldt een
voorafgaande kennisgeving van min. 30 dagen.
21.1. Kwikly mag haar rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen aan een
gelieerde entiteit of rechtsopvolger. Gebruikers worden hierover geïnformeerd.
22.1. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van
kracht; de ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de strekking
het dichtst benadert.
22.2. Bij strijdigheid prevaleert de Nederlandse versie van de voorwaarden.
23.1. Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
23.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Vragen of klachten: support@kwikly-services.com (reactiestreeftijd: binnen 24 uur;
Elite: WhatsApp-ondersteuning, streeftijd 1 uur op werkdagen 09:00 18:00 CET).
Kwikly Algemene Voorwaarden v1.1 Pagina 5