Versie 1.0 – d.d. 04-10-2025
Deze privacyverklaring legt uit hoe Kwikly omgaat met jouw persoonsgegevens wanneer je ons platform (website en app) gebruikt als Klant of Freelancer.
Kwikly hecht veel waarde aan jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
Kwikly
Rechtsvorm: Eenmanszaak
KVK-nummer: 97996025
BTW-nummer: NL005302676B86
E-mail: support@kwikly-services.com
Kwikly exploiteert een online platform (website/app) waarop Klanten diensten kunnen boeken bij Freelancers (zoals schoonmaakdiensten) en waarop betalingen via Stripe worden afgehandeld.
Kwikly is in de meeste gevallen verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via het platform worden verzameld en gebruikt. Voor hun eigen klantrelaties zijn Freelancers doorgaans zelf ook verwerkingsverantwoordelijke (zie ook paragraaf 7).
Deze privacyverklaring is van toepassing op:
Bezoekers van de website en app van Kwikly
Klanten die een account aanmaken en diensten boeken
Freelancers die een account aanmaken en diensten aanbieden
Personen die contact opnemen met Kwikly (bijv. per e-mail of via het contactformulier)
Wanneer je als Klant een account aanmaakt of een dienst boekt, verwerken wij onder andere:
Identificatie- en contactgegevens
Voor- en achternaam
(Bedrijfs)naam (indien van toepassing)
Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, stad, land)
E-mailadres
Telefoonnummer
Account- en platformgegevens
Inloggegevens (e-mailadres + gehasht wachtwoord)
Profielgegevens (bijv. voorkeuren, type woning, huisdierinformatie)
Communicatie via het platform (berichten, reviews)
Boekingsgegevens
Gekozen dienst en service_type/service_name
Datum en tijdstip van de boeking / uitvoering
Locatie waar de dienst wordt uitgevoerd
Boekingstype (bijv. spoed/standaard, vast/eenmalig)
Tijdsregistratie/duur van de werkzaamheden (zoals door Freelancer geregistreerd)
Betaal- en abonnementsgegevens
Abonnementstype (Free / Pro / Elite)
Factuurgegevens
Betaalstatus (betaald / openstaand / chargeback)
Betaalwijze (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard – via Stripe)
Eventuele coupons, kortingen en commissies
Let op: Kwikly slaat geen volledige betaalkaartgegevens op. Deze worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Stripe. Kwikly ontvangt alleen de noodzakelijke transactiegegevens (zoals betaalstatus, bedrag, laatste vier cijfers van de kaart waar nodig) om de betaling af te handelen.
Wanneer je je registreert als Freelancer, verwerken wij onder andere:
Identificatie- en contactgegevens
Voor- en achternaam
Bedrijfsnaam / handelsnaam
Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, stad, land)
KvK-nummer (en eventueel uittreksel)
BTW-nummer / fiscaal nummer
E-mailadres
Telefoonnummer
Professionele en profielgegevens
Beschrijving van diensten
Tarieven (uurtarieven, vaste prijzen, spoedtarieven, kortingen)
Beschikbaarheid en werkgebied (bijv. steden/provincies)
Referenties, certificaten en diploma’s (indien geüpload)
Profielfoto en overige foto’s die je zelf uploadt
Account- en platformgegevens
Inloggegevens (e-mailadres + gehasht wachtwoord)
Communicatie via het platform (boodschappen met klanten, reacties op verzoeken)
Reviews en ratings door Klanten
Strikes en eventuele sancties (bijvoorbeeld bij no-show)
Financiële gegevens t.b.v. uitbetaling (Payout)
IBAN en BIC (indien noodzakelijk voor uitbetaling)
Gegevens van Stripe Connect (bijv. gekoppeld Stripe-account-ID)
Uitbetalingshistorie en bedragen
3.3 Gegevens van websitebezoekers
Bij bezoek aan onze website en app verwerken wij o.a.:
IP-adres en apparaat-/browserinformatie
Gebruiksgegevens (bijv. bekeken pagina’s, klikgedrag)
Cookies en vergelijkbare technieken (zie de Cookieverklaring op de website/app)
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:
Registratie en beheer van accounts
Aanmaken en beheren van je Klant- of Freelanceraccount
Inloggen en beveiligen van het account
Bemiddeling tussen Klant en Freelancer
Tot stand brengen van boekingen
Communicatie faciliteren tussen Klant en Freelancer
Planning, aanpassingen en annuleringen van boekingen afhandelen
Betalingen en uitbetalingen
Verwerken van betalingen via Stripe (incl. commissie/servicefee)
Uitbetalen aan Freelancers via Stripe Connect
Voorkomen en behandelen van chargebacks en betalingsgeschillen
Abonnementsbeheer
Registreren en beheren van abonnementen (Free/Pro/Elite)
Facturatie van abonnementsgelden
Administratieve doeleinden (btw, boekhouding)
Klantenservice en klachtenafhandeling
Beantwoorden van vragen en klachten via e-mail of andere kanalen
Bemiddeling bij conflicten en schadeclaims (voor zover van toepassing)
Verzekeringsafhandeling (Pro/Elite)
Beoordelen en afhandelen van schadeclaims binnen de Pro/Elite-dekking
Delen van relevante gegevens met verzekeringspartner(s), indien van toepassing
Veiligheid, integriteit en fraudepreventie
Voorkomen en opsporen van fraude, misbruik en omzeiling van het platform
Handhaven van non-circumventieclausules (anti-omzeiling)
Maatregelen zoals blokkeren van accounts, opschorten van uitbetalingen
Wettelijke verplichtingen
Voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen (bijv. bewaarplicht)
Voldoen aan verzoeken van bevoegde autoriteiten wanneer wettelijk verplicht
AVG-verplichtingen (bijvoorbeeld inzage-/verwijderverzoeken registreren)
(Beperkte) marketing en platformverbetering
Versturen van serviceberichten en relevante informatie over het platform
Versturen van aanbiedingen of nieuwsbrieven (alleen met jouw toestemming of op basis van gerechtvaardigd belang, met opt-out)
Analyse van gebruik van het platform voor verbetering van functionaliteiten en gebruikservaring (geanonimiseerd/geaggregeerd waar mogelijk)
Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:
Uitvoering van een overeenkomst
Bijvoorbeeld: het mogelijk maken van boekingen, tijdregistratie, betaling en uitbetaling.
Wettelijke verplichting
Bijvoorbeeld: fiscale bewaarplichten, anti-witwaswetgeving (voor zover van toepassing).
Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld: fraudepreventie, beveiliging van het platform, het verbeteren van onze diensten, het behandelen van klachten, het handhaven van non-circumventie.
Toestemming
Bijvoorbeeld: het plaatsen van bepaalde cookies, het ontvangen van marketingcommunicatie via e-mail (voor zover vereist). Je kunt jouw toestemming altijd intrekken.
Kwikly deelt persoonsgegevens alleen indien nodig en met passende waarborgen.
Bij een boeking worden relevante gegevens uitgewisseld tussen Klant en Freelancer, zoals:
Naam en contactgegevens
Adres waar de dienst wordt uitgevoerd
Details van de boeking (datum, tijd, type dienst)
Dit is noodzakelijk om de overeengekomen dienst te kunnen uitvoeren.
Kwikly maakt gebruik van externe dienstverleners die in opdracht van Kwikly gegevens verwerken, bijvoorbeeld:
Hosting- en cloudproviders
E-mail- en notificatiediensten
CRM- of ondersteunende platforms
Betaaldienstverlener Stripe (Connect)
Met deze partijen sluiten wij indien vereist een verwerkersovereenkomst waarin onder meer beveiliging, vertrouwelijkheid en jouw rechten zijn geregeld.
Betaalgegevens worden verwerkt door Stripe. Stripe is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van betaalgegevens. Op de verwerking door Stripe zijn de Stripe Services Agreement en Stripe Connect-voorwaarden van toepassing. Wij ontvangen enkel de gegevens die nodig zijn voor het afhandelen van de betaling en de koppeling aan jouw boeking.
Voor Pro- en Elite-abonnementen kunnen wij gegevens delen met onze verzekeringspartner(s), bijvoorbeeld:
NAW-gegevens
Beschrijving van schade en omstandigheden
Fotomateriaal en relevante boekingsinformatie
Dit gebeurt alleen voor zover nodig voor beoordeling en afhandeling van de claim.
In sommige gevallen kunnen wij persoonsgegevens delen met:
Adviseurs (zoals juridisch of fiscaal)
Bevoegde autoriteiten (zoals politie, toezichthouders of belastingdienst), indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is om onze rechten te beschermen.
Kwikly verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.
Kwikly is in de regel verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via het platform worden verzameld en verwerkt (bijvoorbeeld accountgegevens, boekingsgegevens, abonnementen, interne administratie).
Freelancers zijn voor hun eigen klantenbestand en boekhouding meestal zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Zij dienen zelf te voldoen aan de AVG, zoals:
Bijhouden van een eigen administratie
Naleven van bewaartermijnen
Veilige opslag van klantgegevens
Behandelen van AVG-verzoeken die betrekking hebben op hun eigen administratie
Waar een Freelancer Kwikly in beperkte mate als verwerker wenst in te zetten, kan Kwikly op verzoek een passende verwerkersovereenkomst aanbieden, indien en voor zover dit juridisch noodzakelijk en praktisch uitvoerbaar is.
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.
Bijvoorbeeld:
Boekings- en factuurgegevens: doorgaans maximaal 7 jaar na het einde van het boekjaar waarin de transactie heeft plaatsgevonden (fiscale bewaarplicht).
Accountgegevens: zolang jouw account actief is. Na verwijdering/afsluiting van het account worden gegevens waar mogelijk geanonimiseerd of verwijderd, tenzij wettelijk langere bewaring is vereist.
Communicatie en klachten: tot maximaal 5 jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is i.v.m. geschillen.
Gegevens kunnen in geanonimiseerde vorm langer worden bewaard voor statistische en analyse-doeleinden.
9. Hoe beveiligen wij jouw gegevens?
Kwikly treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging. Voorbeelden hiervan zijn:
Versleutelde verbindingen (HTTPS)
Gehashte wachtwoorden
Beperkte toegang tot systemen en gegevens (alleen voor medewerkers die dit nodig hebben)
Logische scheiding van omgevingen (test/acceptatie/productie)
Monitoring en logging van verdachte activiteiten waar passend
Ondanks deze maatregelen kan geen enkel systeem 100% veiligheid garanderen. Bij een datalek zal Kwikly de procedures volgen zoals voorgeschreven in de AVG, waaronder – indien vereist – melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.
Op grond van de AVG heb je verschillende rechten. Je kunt (in veel gevallen) een beroep doen op:
Recht op inzage
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.
Recht op rectificatie
Je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering (recht op vergetelheid)
In bepaalde gevallen kun je vragen om verwijdering van jouw gegevens. Bijvoorbeeld wanneer gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Wettelijke bewaarplichten kunnen dit echter beperken.
Recht op beperking van de verwerking
Je mag in bepaalde situaties vragen de verwerking tijdelijk te beperken.
Recht op dataportabiliteit
Je kunt vragen om jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, bijvoorbeeld om deze over te dragen aan een andere dienstverlener.
Recht op bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die zijn gebaseerd op gerechtvaardigd belang of tegen gebruik voor direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken
Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.
Je kunt jouw verzoek richten aan:
support@kwikly-services.com
Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen om jezelf adequaat te identificeren (bijvoorbeeld door in te loggen op je account of door aanvullende informatie te verstrekken).
Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten via support@kwikly-services.com. Wij proberen je klacht dan zo goed mogelijk op te lossen.
Ben je daarna nog niet tevreden, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (Nederlandse toezichthouder op de privacywetgeving).
Kwikly maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om:
De website/app goed te laten functioneren
Het gebruik van het platform te analyseren
(Eventueel) gepersonaliseerde content of aanbiedingen te tonen
De details hierover (soorten cookies, bewaartermijnen, opt-outmogelijkheden) worden toegelicht in onze Cookieverklaring, die beschikbaar is op de website/app. Voor bepaalde cookies vragen wij waar nodig expliciet toestemming via de cookiebanner.
Kwikly kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld bij:
Nieuwe functionaliteiten op het platform
Wijzigingen in wet- en regelgeving
Interne proceswijzigingen
De meest recente versie is altijd te vinden op de website/app. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je hierover actief informeren (bijvoorbeeld per e-mail of via een melding in de app).
Heb je vragen, verzoeken of klachten over privacy of deze privacyverklaring?
Neem dan contact met ons op:
Kwikly
E-mail: support@kwikly-services.com
Reactiestreeftijd: binnen 24 uur
Pro/Elite: WhatsApp-ondersteuning, streeftijd 1 uur op werkdagen 09:00–18:00 CET.